Política de Devoluções e Trocas

A Mercê Saboaria preza pela relação de confiança e transparência com o consumidor, por isso, desenvolvemos nossa política de troca e devolução, pautada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas ou devoluções o cliente deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento: pelo site ou pelo e-Mail contato@mercesaboaria.com.br, com as seguintes informações:

* Nome do cliente;
* Dados do produto;
* Código do pedido;
* Motivo da troca ou devolução.

Dentro de um prazo de 3 dias úteis retornaremos o contato para informações e procedimentos para a troca e/ou devolução.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

É garantida por Lei a devolução dos produtos comprados pela internet em um prazo de até 7 (sete) dias do recebimento. Neste caso o cliente pode optar pela troca do produto ou reembolso do valor.

Para que a Mercê Saboaria realize a troca do produto, ele deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem, da etiqueta ou do lacre. Além do produto, o cliente deverá enviar o descritivo e demais itens que acompanharam o pedido. O custo de devolução do produto fica por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA DO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia  legal de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento pelo cliente, para quaisquer vícios e/ou defeitos de fabricação. Os produtos com avarias devem ser encaminhado  para a Mercê Saboaria na embalagem original, com as devidas etiquetas que identifiquem os produtos, acompanhado do descritivo e demais acessórios.

Comprovado o defeito ou avaria de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca do produto. Neste caso, a troca ou reembolso só será realizada após o recebimento do produto e checagem de sua integridade e condição. Produtos que forem armazenados de forma incorreta ou inapropriada não serão trocados.
No caso de devolução por avaria ou defeito de fabricação, o frete ficará por conta da Mercê Saboaria.